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400万円～700万円

総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSV・マネジャー候補者として組織・人材育成を担っていただきます。

【主な業務内容】
まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。
■担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理
■マニュアル整備・トークスクリプト作成
■二次対応（エスカレーション対応）
■業務管理（KPI）
■業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作など

★カスタマセンターについて★
　ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での問い合わせ対応を担っているカスタマセンターです。注文前の商品、納期に関するお問合せや商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。

【期待すること】
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。

【働き方など】
■土・日を含めた週5日シフト勤務（前月の中旬にお休み希望を提出）
■残業：通常時30時間程度ですが、繁忙期は50～60時間程度　※時間外手当は1分単位で支給
■服装はオフィスカジュアルでOK
■駐輪場、使用可能

■コールセンター組織運営経験
■コールセンターでのオペレーター経験
■エスカレーション/クレーム対応経験
■メンバーの指導・育成経験
■トークスクリプトやマニュアル作成の経験

■コールセンターのBPOに関する経験
■チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
■マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額5万円）
社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、社内業務研修、オンライン研修

＜その他補足＞
・確定拠出年金制度／選択制
・ベネフィットステーション（カフェテリアプラン）
・慶弔見舞金制度
・社内表彰制度
・定期健康診断

年間休日日数123日
完全週休2日制（シフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数）

年次有給休暇（初年度10日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

就業時間:9:00～18：00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

面接2回（予定）
書類選考ー適性検査＋1次面接ー最終面接

2025/01/07 11:43:23