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500万円～700万円

総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補を募集いたします。カスタマー部門はカスタマーセンター・バックオフィス課・サービス管理課の3部署で構成されます。サービス管理課の責任者として、部長のサポート役として、カスタマー部門の安定運営のための業務設計、体制強化、品質向上、人材育成、リスク管理等の企画管理を通じて、好感度接客No.1の実現に貢献していただきます。

【入社後】
「お客様の感動と安定運営」を運営方針として、全社基幹システム／各ECモールシステム／サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴んでいただき、その上で業務を進めて頂きます。

【具体的には】
■業務の設計・構築
・実行プランの策定・実施
・プロジェクトスタート後の業務改善
・外部取引先（BPOベンダー）との折衝

■品質向上、人材育成、リスク管理
・各種施策のＫＰＩ設定や進捗管理
・マニュアル・企画書作成
・オペレーター採用／教育研修プラン作成と実施
・課題の洗い出しと対策

■サポート用ツールの管理、メンテナンス
・案件管理、エスカレーションツール
・メーラー、CTI、ソフトフォンなど

【期待する役割】
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り・ルール環境整備に取り組んでいただきます。そのため、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただくことが期待されます。

【働き方など】
■土・日を含めた週5日シフト勤務（前月の中旬にお休み希望を提出）
■残業：通常時30時間程度ですが、繁忙期は50～60時間程度　※時間外手当は1分単位で支給
■服装はオフィスカジュアルでOK
■駐輪場、使用可能

■BtoCカスタマーセンターに関わりたい方
■企画業務のマネジメント経験や知見がある方
■業務フロー（オペレーション）構築の経験がある方

■事業会社での就業経験がある方
■カスタマーセンターのBPO導入経験がある方
■カスタマー部門サポートツール（各種クラウドサービス）導入経験や改善経験がある方
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験がある方

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額5万円）
社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、社内業務研修、オンライン研修

＜その他補足＞
・確定拠出年金制度／選択制
・ベネフィットステーション（カフェテリアプラン）
・慶弔見舞金制度
・社内表彰制度
・定期健康診断

年間休日日数123日
完全週休2日制（シフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数）

年次有給休暇（初年度10日）
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇

就業時間／9:00～18:00
休憩時間／60分
月～日（※シフト制勤務）

面接2回（予定）
書類選考ー適性検査＋1次面接ー最終面接

2025/01/07 11:43:04