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500万円～650万円

音響製品・サービス事業におけるアフターセールスグループにて、カスタマーサクセス・カスタマーサポート業務をしていただける方を募集しております。

【カスタマーサクセスに関わる業務】
１．CX（顧客体験）向上施策の策定、実行
２．顧客基盤の構築
３．構築した顧客基盤を活用したカスタマーリサーチの実施（土日祝に開催されるイベント参加含む）
４．お客様からの声を基にした製品・サービス改善/企画の提案
５．お客様のご利用状況に合わせた当社製品・サービスのご活用方法の提案・マニュアルの作成（主にB向け）

【委託先コールセンター管理によるカスタマーサポート業務】
１．お客様からの問い合わせやクレームに関する委託先コールセンター・法人向け営業担当者からのエスカレーション対応
２．委託先コールセンターによるコールスクリプト、メールテンプレートなどの作成支援
３．社内技術部門と連携してテクニカルなお問い合わせに対する回答の作成
４．返却された不具合品の管理
５．委託先コールセンターの業務改善、管理
６．販売チャネルに合わせたカスタマーサポートフローの構築 （海外展開含む）
７．お客様からの問い合わせ/クレーム内容の分析・社内レポート
８．DX化による業務改善

・カスタマーサポートの実務経験が3年以上ある方
・C向け製品に関する実務経験が3年以上ある方
・お客様の立場に立ち、親身になって課題解決を行う力をお持ちの方
・社内外の関係者と潤滑なコミュニケーションが出来る方
・自社プロダクト・サービスに対して愛情を持って仕事を行える方

・新規事業のカスタマーサクセス、サポート立ち上げに携わった経験のある方
・業務委託先コールセンターの対応経験（外注管理）が3年以上ある方
・日本の音響機器メーカーでのカスタマーサクセス・サポート（CS）業務経験がある方
・グローバル向けの製品の担当経験がある方（英語でのコミュニケーション含む）

社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

休日：週休二日制（土、日、祝）
年間休日：122日
年間有給休暇20日（入社年度、翌年度の付与日数は入社月により異なる）、年末年始休暇、夏季休暇、特別連続休暇、病気休暇、育児休暇取得実績あり

フレックスタイム制（フレキシブルタイム／5:00 ～ 22:00）※標準的な勤務時間帯／9:00～17:30
休憩時間／60分
時間外労働／あり

書類選考→面接2回を予定
※別途、リファレンスチェック

2025/05/07 09:25:13